ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیاز متوازن (bsc) و تکنیک تحلیل شبکه ای فازی (fuzzy anp) مطالعه موردی شرکت مهندسی وساخت تجهیزات مپنا

ارزیابی عملکرد، یکی از وظایف اصلی هر سازمان، و یکی از وجوه مدیریت عملکرد می باشد، که در گذشته بیشتر از طریق به کارگیری شاخص های مالی اجرا شده است. از آنجایی که در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش، فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها فقط متکی به داراییهای مشهود آنها نیست، توجه صرف به دیدگاههای مالی برای ارزیابی عملکرد به تنهایی با مشکلات و نارسائیهایی همراه است، لذا استفاده از مدلهای ارزیابی چند بعدی نظیر کارت امتیاز متوازن که از منظرهای مختلف سعی در ارزیابی عملکرد دارد گسترش یافته است. در این مطالعه یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر کارت امتیاز متوازن فناوری اطلاعات (it bsc) که شامل پنج وجه (مزایا، عملیاتی، کاربر محوری، تکنولوژی، و رقابت استراتژیک) می باشد به همراه تحلیل شبکه ای (anp) و منطق فازی (fuzzy) ، مورد استفاده قرار می گیرد. در این خصوص برای ارزیابی عملکرد، در مرحله اول چشم انداز، استراتژیهای فناوری اطلاعات، و شاخصهای مرتبط با هر کدام از مناظر کارت امتیاز متوازن فناوری اطلاعات مشخص می گردد. در مرحله دوم با استفاده از نظر نخبگان وزن شاخصها، وجوه کارت امتیاز متوازن و استراتژیها بر اساس تحلیل شبکه-ای و به صورت فازی تعیین می گردد. در مرحله سوم بر اساس نظر نخبگان و مشتریان این واحد به هر شاخص امتیاز داده می شود، و در مرحله آخر بر اساس وزنهای محاسبه شده، و امتیازات شاخصها عملکرد واحد اندازه گیری می شود. مدل پیشنهادی برای ارزیابی عملکرد واحد فناوری اطلاعات شرکت مهندسی و ساخت تجهیزات مپنا در سال 1389 بکار گرفته شد، و عملکرد این واحد 52% محاسبه و ارزیابی گردید.